Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok akadémie vzdelávania - Nový Úsvit, o.z.

Definícia reklamácie

Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka vzdelávacieho podujatia voči kvalite poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s poskytnutým vzdelávaním.

Spôsob nahlásenia reklamácie

Reklamáciu môže účastník podujatia akadémie vzdelávania Nový Úsvit, o.z. nahlásiť formou písomnej sťažnosti na adresu akadémia vzdelávania, Sídlisko 1. Mája 58,  093 01  Vranov nad Topľou, e-mailom na dsnovyusvit@gmail.com alebo telefonicky na 0902190303. Účastník má na nahlásenie reklamácie 14 dní od ukončenia vzdelávacieho podujatia. Pri nahlasovaní reklamácie môže využiť aj emailovú adresu ombudsman@aivd.sk, email príde členom Výkonného výboru AIVD SR.

Riešenie reklamácie

Akadémia vzdelávania Nový Úsvit, o.z.  sa zaväzuje, že reklamácie budú riešené bez zbytočného odkladu a vždy v záujme účastníka. Po prijatí reklamácie akadémia vzdelávania Nový Úsvit, o.z. poskytne účastníkovi informácie o ďalšom postupe. V prípade, že reklamácia nebude riešená do 30 dní od jej nahlásenia, bude účastník informovaný o dôvodoch omeškania riešenia.

Formy riešenia reklamácie

Reklamácia môže byť riešená nasledujúcimi spôsobmi:

• Náprava chyby alebo nedostatku poskytnutých služieb.
• Poskytnutie zľavy na ďalšie vzdelávacie podujatie.
• Vrátenie zaplatenej sumy.
• Iná dohodnutá forma riešenia medzi vzdelávacou inštitúciou a účastníkom.

Záverečné ustanovenia

Akadémia vzdelávania Nový Úsvit, o.z. si vyhradzuje právo na overenie oprávnenosti reklamácie a na zamietnutie neoprávnenej reklamácie. Ak nebude reklamácia uznaná, bude účastníkovi poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia. Reklamačný poriadok platí pre všetky vzdelávacie podujatia organizované akadémiou vzdelávania Nový Úsvit, o.z.